Những nội dung và hành vi không được phép trên WeVietnam, cách báo cáo vi phạm, cách chúng tôi xử lý và cách bạn khiếu nại quyết định.
| Phiên bản | 1.0 |
|---|---|
| Ngày hiệu lực | 04/11/2026 |
| Cập nhật lần cuối | 02/11/2026 |
1.1. Tiêu chuẩn này áp dụng cho mọi nội dung và hành vi trên WeVietnam: hồ sơ, bài viết, bình luận, cảm xúc, chia sẻ, tin nhắn, Fanpage, Tổ chức, chiến dịch, lời nhắn khi quyên góp, sự kiện, địa điểm, ảnh và đánh giá trên bản đồ, tin Cho nhận và các tính năng khác.
1.2. Tiêu chuẩn này là một phần của Điều khoản sử dụng. Tiêu chuẩn giải thích cụ thể các nội dung và hành vi bị cấm tại Điều 7 của Điều khoản sử dụng.
1.3. Khi đánh giá, chúng tôi xem xét ngữ cảnh. Nội dung nhạy cảm có thể được giữ lại nếu nhằm đưa thông tin cứu trợ, giáo dục, nâng cao nhận thức hoặc kêu gọi giúp đỡ, và không vi phạm pháp luật. Nội dung đó có thể bị làm mờ hoặc gắn cảnh báo.
1.4. Các ví dụ trong Tiêu chuẩn này chỉ để minh họa, không phải danh sách đầy đủ.
2.1. Không được đăng, chia sẻ nội dung: a) chống lại Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, xâm phạm an ninh quốc gia, phá hoại khối đại đoàn kết toàn dân tộc; b) kích động bạo loạn, tụ tập đông người gây rối an ninh, trật tự; c) xuyên tạc lịch sử, phủ nhận thành tựu cách mạng; xúc phạm dân tộc, quốc kỳ, quốc huy, quốc ca, vĩ nhân, lãnh tụ, danh nhân, anh hùng dân tộc; d) tuyên truyền chiến tranh, chia rẽ dân tộc, tôn giáo; đ) bản đồ thể hiện sai chủ quyền, biên giới quốc gia; e) tiết lộ bí mật nhà nước, bí mật công tác.
2.2. Tài khoản đăng nội dung xâm phạm an ninh quốc gia có thể bị khóa vĩnh viễn và thông tin được cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
3.1. Không được: đe dọa gây hại cho người khác; kêu gọi, cổ vũ bạo lực; ca ngợi khủng bố, tội phạm có tổ chức; hướng dẫn chế tạo vũ khí, chất nổ; đăng hình ảnh bạo lực ghê rợn nhằm gây sốc.
3.2. Ví dụ không được phép: "Ai biết nhà người này thì đến xử lý đi"; video đánh người kèm lời cổ vũ.
3.3. Có thể được phép (có thể làm mờ, gắn cảnh báo): ảnh hiện trường thiên tai, tai nạn để kêu gọi cứu trợ, không phô bày chi tiết thi thể hay vết thương.
4.1. Không được tấn công, hạ thấp hoặc kích động thù ghét người hay nhóm người vì dân tộc, vùng miền, tôn giáo, giới tính, xu hướng tính dục, khuyết tật, bệnh tật, tuổi tác hoặc hoàn cảnh kinh tế.
4.2. Ví dụ không được phép: gọi một nhóm dân tộc bằng từ miệt thị; chế giễu người khuyết tật dưới chiến dịch hỗ trợ họ.
5.1. Không được: lăng mạ, xúc phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của người khác; vu khống; nhắn tin liên tục khi người khác đã từ chối; kêu gọi người khác cùng tấn công một cá nhân; đăng nội dung làm nhục; đe dọa tiết lộ thông tin riêng tư.
5.2. Ví dụ không được phép: chế ảnh một người kèm lời xúc phạm; gửi hàng chục tin nhắn đòi người khác trả lời; cáo buộc một Tổ chức chiếm đoạt tiền khi không có căn cứ (hãy dùng nút "Báo cáo" để chúng tôi xem xét).
6.1. Không khoan nhượng với: hình ảnh, video, văn bản mang tính tình dục liên quan đến trẻ em; dụ dỗ, tiếp cận trẻ em với mục đích xấu; mua bán, bóc lột trẻ em; nội dung khuyến khích trẻ em làm điều nguy hiểm.
6.2. Không được đăng thông tin về đời sống riêng tư, bí mật cá nhân của trẻ em dưới 16 tuổi (họ tên đầy đủ kèm trường học, địa chỉ, bệnh án, hoàn cảnh gia đình…) khi không có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ, và của trẻ nếu trẻ từ đủ 7 tuổi.
6.3. Nội dung, chiến dịch hỗ trợ trẻ em phải tôn trọng nhân phẩm của trẻ: không dùng hình ảnh gây xấu hổ, không phơi bày vết thương nhạy cảm; nên che mặt hoặc dùng tên gọi khác khi không cần nhận diện.
6.4. Người dưới 16 tuổi không được tự tạo tài khoản. Bạn có thể báo cáo tài khoản có dấu hiệu của trẻ em bằng lý do "Người dùng dưới 16 tuổi".
6.5. Vi phạm nghiêm trọng về an toàn trẻ em bị khóa vĩnh viễn ngay và được chuyển cho cơ quan có thẩm quyền.
7.1. Không được đăng nội dung khiêu dâm, đồi trụy; mời gọi mua bán dâm; chia sẻ hình ảnh nhạy cảm của người khác khi không có sự đồng ý, kể cả ảnh, video giả tạo bằng trí tuệ nhân tạo.
7.2. Có thể được phép: nội dung giáo dục sức khỏe sinh sản, phòng chống xâm hại, không mang tính khiêu dâm.
8.1. Không được cổ vũ, hướng dẫn, thách thức tự tử, tự gây thương tích hoặc rối loạn ăn uống.
8.2. Nếu bạn hoặc người khác đang gặp nguy hiểm, hãy gọi ngay 115 (cấp cứu) hoặc 113 (công an), sau đó báo cáo trên WeVietnam. Khi có nguy cơ tới tính mạng, chúng tôi có thể hiển thị thông tin hỗ trợ và liên hệ cơ quan có thẩm quyền.
8.3. Có thể được phép: chia sẻ trải nghiệm vượt qua khó khăn, kêu gọi hỗ trợ sức khỏe tâm thần, không mô tả chi tiết phương thức.
9.1. Không được bịa đặt, đăng thông tin sai sự thật gây hoang mang trong Nhân dân, gây thiệt hại cho tổ chức, cá nhân hoặc ảnh hưởng trật tự xã hội, đặc biệt về thiên tai, dịch bệnh, cứu trợ, y tế, tài chính.
9.2. Ví dụ không được phép: "Đê sắp vỡ, sơ tán ngay" khi không có nguồn chính thức; ảnh cũ của trận lũ khác được đăng như tình hình hiện tại để kêu gọi tiền.
9.3. Chúng tôi có thể gắn nhãn, giảm hiển thị hoặc gỡ thông tin sai sự thật, và gỡ theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
10.1. Đây là vi phạm nghiêm trọng nhất trên nền tảng thiện nguyện. Không được: a) tạo chiến dịch với hoàn cảnh, hình ảnh, giấy tờ bịa đặt hoặc lấy của người khác; b) xin tiền qua bình luận, tin nhắn, bài viết cá nhân, Fanpage, sự kiện hoặc Cho nhận, ngoài chiến dịch của Tổ chức đã được duyệt; c) đăng số tài khoản ngân hàng, mã QR cá nhân để nhận tiền từ thiện ngoài chiến dịch; d) mạo danh Tổ chức, Fanpage, cơ quan nhà nước hoặc WeVietnam để kêu gọi tiền; đ) dụ người dùng vào liên kết giả, yêu cầu cung cấp mật khẩu, mã xác thực, thông tin thẻ; e) dùng tiền, hiện vật quyên góp sai mục đích đã công bố; g) tạo khoản quyên góp giả, thao túng số liệu để gây tin tưởng.
10.2. Ví dụ không được phép: bình luận dưới chiến dịch "Nhà em cũng khó khăn, ai giúp chuyển vào số tài khoản …"; dùng lại ảnh bệnh nhân từ chiến dịch khác.
10.3. Hệ thống có thể tự động phát hiện liên kết lừa đảo và nội dung đáng ngờ. Cách xử lý chiến dịch đáng ngờ tại Chính sách gây quỹ, quyên góp và hoàn tiền.
11.1. Trung thực. Thông tin về hoàn cảnh, nhu cầu, số tiền, kết quả hỗ trợ phải đúng sự thật và cập nhật khi thay đổi.
11.2. Đồng ý của người được giúp đỡ. Khi đăng ảnh, câu chuyện của người được giúp đỡ (người già, người bệnh, người khuyết tật, nạn nhân thiên tai), phải có sự đồng ý của họ hoặc người đại diện hợp pháp.
11.3. Người bệnh. Không công khai hồ sơ bệnh án, kết quả xét nghiệm, giấy ra viện có đầy đủ thông tin cá nhân. Che số căn cước, mã bệnh nhân, địa chỉ trước khi đăng.
11.4. Tôn trọng nhân phẩm. Không dùng hình ảnh gây sốc, gây xấu hổ hoặc khai thác nỗi đau để kêu gọi.
11.5. Không hứa hẹn sai. Không cam kết lợi ích đổi lấy quyên góp (quà, may mắn, quảng cáo) khi không thực hiện được.
12.1. Không được giả làm người khác, Tổ chức khác, người nổi tiếng, cơ quan nhà nước hoặc WeVietnam; không tạo tài khoản bằng thông tin giả; không tạo nhiều tài khoản để né xử lý hoặc thao túng tương tác.
12.2. Tài khoản, Fanpage hài hước, tưởng nhớ hoặc người hâm mộ phải ghi rõ là không chính thức.
12.3. Không được dùng trí tuệ nhân tạo hoặc công nghệ khác để giả mạo khuôn mặt, giọng nói, hình ảnh của người khác trái pháp luật. Nội dung tạo bằng trí tuệ nhân tạo có thể gây nhầm lẫn về người thật, sự việc thật phải ghi rõ là nội dung tạo bằng AI.
13.1. Không được dùng tài khoản, Fanpage để sản xuất, đăng tải nội dung dưới hình thức phóng sự, điều tra, phỏng vấn báo chí khi không được phép.
13.2. Không đặt tên tài khoản, Fanpage giống tên cơ quan báo chí hoặc dùng các từ như "Báo", "Tạp chí", "Đài", "Thông tấn" theo cách gây hiểu nhầm là cơ quan báo chí.
13.3. Bạn vẫn được chia sẻ trải nghiệm cá nhân, thông tin cứu trợ và đường dẫn tới bài báo của cơ quan báo chí.
14.1. Không được đăng hoặc gửi thông tin cá nhân của người khác khi không có sự đồng ý, như: số căn cước, số điện thoại, địa chỉ nhà, số tài khoản ngân hàng, ảnh giấy tờ, bệnh án, vị trí hiện tại, ảnh chụp riêng tư.
14.2. Không được kêu gọi "truy tìm", "bóc phốt" kèm thông tin cá nhân của người khác.
14.3. Không được thu thập, mua bán, trao đổi dữ liệu cá nhân của người dùng khác.
14.4. Hệ thống có thể tự động phát hiện và cảnh báo khi bạn sắp đăng dữ liệu cá nhân nhạy cảm.
15.1. Chỉ đăng nội dung bạn tạo ra hoặc có quyền sử dụng. Không đăng lại ảnh, video, nhạc, bài viết của người khác khi chưa được phép, trừ trường hợp pháp luật cho phép (ví dụ trích dẫn hợp lý, có ghi nguồn).
15.2. Chủ thể quyền gửi yêu cầu gỡ nội dung theo Chính sách bản quyền và khiếu nại vi phạm. Tài khoản xâm phạm quyền nhiều lần có thể bị khóa.
16.1. Không được: đăng lặp lại cùng nội dung; gửi tin nhắn, lời mời kết bạn hàng loạt; mua bán lượt thích, lượt theo dõi; tạo tương tác giả; gắn thẻ hàng loạt người không liên quan; đăng liên kết dẫn tới trang độc hại.
16.2. Không được dùng công cụ tự động, tài khoản ảo hoặc khai thác dữ liệu tự động (scraping) khi chưa được WeVietnam cho phép bằng văn bản.
17.1. WeVietnam hiện không dành cho mua bán. Không được bán hàng, quảng cáo, tiếp thị liên kết trên WeVietnam khi chưa được cho phép.
17.2. Trong mọi trường hợp, không được quảng bá, trao đổi, cho tặng: ma túy, chất cấm; vũ khí, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ; động vật hoang dã quý hiếm; thuốc kê đơn; hàng giả; giấy tờ giả; dữ liệu cá nhân; tài khoản ngân hàng, tài khoản mạng xã hội.
17.3. Không được tổ chức, kêu gọi đánh bạc, cá cược, xổ số trái phép, kể cả dưới hình thức "bốc thăm trúng thưởng" để gây quỹ.
18.1. Địa điểm trên bản đồ: phải có thật, đúng vị trí, đúng mô tả. Không tạo địa điểm giả, trùng lặp hoặc để quảng cáo.
18.2. Đánh giá và ảnh địa điểm: dựa trên trải nghiệm thật; không viết đánh giá giả, không đánh giá để trả thù hay đổi lấy lợi ích.
18.3. Sự kiện: thông tin về thời gian, địa điểm, người tổ chức, mục đích phải đúng sự thật. Không dùng sự kiện để thu tiền ngoài chiến dịch đã được duyệt.
18.4. Cho nhận: chỉ cho tặng hoặc xin nhận miễn phí. Không xin tiền, không bán món đồ, không đăng đồ vật bị cấm tại Điều 17.2.
18.5. Một số địa điểm, ảnh, đánh giá có thể chờ xem xét trước khi hiển thị công khai.
19.1. Quản trị viên chịu trách nhiệm quản lý nội dung trên trang của mình, kể cả bình luận của người khác, và dùng công cụ ẩn, xóa bình luận vi phạm.
19.2. Quản trị viên phải gỡ nội dung vi phạm pháp luật trên trang chậm nhất 24 giờ khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền và 48 giờ khi có khiếu nại có căn cứ.
19.3. Trang có nhiều vi phạm có thể bị xử lý, kể cả khi vi phạm do người khác bình luận, nếu quản trị viên không xử lý sau khi được thông báo. Chi tiết tại Điều khoản dành cho Tổ chức và Fanpage.
20.1. Mở menu ··· trên bài viết, bình luận, hồ sơ, Fanpage, Tổ chức, chiến dịch, sự kiện, địa điểm, tin Cho nhận hoặc tin nhắn và chọn "Báo cáo". Chọn lý do phù hợp, ví dụ: spam, lừa đảo hoặc gây quỹ sai sự thật, khỏa thân, bạo lực, thù ghét, an toàn trẻ em, mạo danh, thông tin sai sự thật, quấy rối, hồ sơ không phù hợp, người dùng dưới độ tuổi, xin tiền, đồ vật bị cấm, hoặc lý do khác.
20.2. Người bị báo cáo không được biết ai đã báo cáo, trừ khi pháp luật buộc phải cung cấp.
20.3. Báo cáo sai sự thật nhằm quấy rối người khác cũng là vi phạm.
20.4. Thời hạn xử lý: báo cáo có căn cứ về nội dung vi phạm pháp luật được xử lý chậm nhất 48 giờ kể từ khi nhận; nội dung vi phạm pháp luật do chúng tôi tự phát hiện được xử lý chậm nhất 24 giờ; yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền được xử lý chậm nhất 24 giờ (06 giờ nếu khẩn cấp). Chúng tôi báo kết quả cho người báo cáo trong mục Thông báo.
20.5. Tình huống khẩn cấp về tính mạng: gọi 113, 114 hoặc 115 trước, sau đó báo cáo trên WeVietnam.
21.1. Chúng tôi xử lý theo mức độ nghiêm trọng, số lần vi phạm và ngữ cảnh:
| Mức | Khi nào | Biện pháp |
|---|---|---|
| 1. Nhắc nhở | Vi phạm nhẹ, lần đầu | Gỡ hoặc ẩn nội dung, gửi thông báo giải thích |
| 2. Giới hạn | Vi phạm lặp lại hoặc mức trung bình | Gỡ nội dung; giảm hiển thị; tạm giới hạn đăng bài, bình luận, nhắn tin, tạo chiến dịch từ 01 đến 07 ngày |
| 3. Tạm khóa | Vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại sau mức 2 | Tạm khóa tài khoản, Fanpage, Tổ chức hoặc chiến dịch từ 07 đến 30 ngày |
| 4. Khóa vĩnh viễn | Vi phạm rất nghiêm trọng hoặc lặp lại sau mức 3 | Khóa vĩnh viễn; có thể không cho tạo tài khoản mới |
21.2. Khóa ngay, không qua các mức trước: xâm hại tình dục trẻ em; khủng bố; đe dọa tính mạng cụ thể; lừa đảo, gây quỹ giả; mua bán người, ma túy, vũ khí; tài khoản mạo danh; tài khoản bị xâm nhập (khóa để bảo vệ chủ tài khoản).
21.3. Vi phạm pháp luật nhiều lần: tài khoản, Fanpage đăng nội dung vi phạm pháp luật ít nhất 05 lần trong 30 ngày hoặc ít nhất 10 lần trong 90 ngày bị tạm khóa từ 07 đến 30 ngày. Tài khoản đăng nội dung xâm phạm an ninh quốc gia hoặc đã bị tạm khóa từ 03 lần trở lên có thể bị khóa vĩnh viễn.
21.4. Chúng tôi có thể tạm ẩn nội dung hoặc tạm dừng chiến dịch trong khi xem xét. Hành vi có dấu hiệu tội phạm có thể được chuyển cho cơ quan có thẩm quyền.
21.5. Khi xử lý, chúng tôi thông báo cho bạn nội dung bị xử lý, lý do và cách khiếu nại, trừ khi pháp luật cấm thông báo hoặc thông báo có thể gây hại cho người khác.
22.1. Nếu cho rằng chúng tôi xử lý sai, bạn có thể khiếu nại trong 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo, qua hotro@wevietnam.com. Nêu rõ nội dung hoặc tài khoản bị xử lý và lý do bạn cho rằng quyết định chưa đúng.
22.2. Một nhân viên khác với người ra quyết định ban đầu sẽ xem xét. Chúng tôi xác nhận đã nhận trong 02 ngày làm việc và trả lời kết quả trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
22.3. Nếu khiếu nại đúng, chúng tôi khôi phục nội dung hoặc tài khoản và xóa ghi nhận vi phạm.
22.4. Với quyết định gỡ theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, chúng tôi hướng dẫn bạn liên hệ cơ quan đó.
22.5. Quy trình chi tiết theo Điều 14 Điều khoản sử dụng.
Chúng tôi gỡ bỏ nội dung, khóa tài khoản, cung cấp thông tin người dùng khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền, trong thời hạn pháp luật quy định, và lưu nhật ký xử lý theo quy định.
Chúng tôi có thể cập nhật Tiêu chuẩn này. Thay đổi quan trọng được thông báo trước theo Điều 3 Điều khoản sử dụng.
| Phiên bản | Ngày hiệu lực | Nội dung thay đổi |
|---|---|---|
| 1.0 | 04/11/2026 | Ban hành lần đầu |