Cách yêu cầu gỡ nội dung xâm phạm bản quyền, nhãn hiệu, hình ảnh hoặc đời tư của bạn, WeVietnam xử lý trong bao lâu và người đăng phản hồi thế nào.
| Phiên bản | 1.0 |
|---|---|
| Ngày hiệu lực | 04/11/2026 |
| Cập nhật lần cuối | 02/11/2026 |
1.1. Chính sách này áp dụng cho mọi nội dung trên WeVietnam: bài viết, bình luận, ảnh, video, hồ sơ, Fanpage, Tổ chức, chiến dịch, sự kiện, địa điểm, đánh giá, tin Cho nhận và tin nhắn.
1.2. Chính sách áp dụng cho các loại yêu cầu sau: a) yêu cầu gỡ nội dung xâm phạm quyền tác giả, quyền liên quan (ảnh, video, nhạc, bài viết, phần mềm…); b) yêu cầu gỡ nội dung xâm phạm nhãn hiệu, tên thương mại hoặc mạo danh tổ chức, thương hiệu; c) khiếu nại về nội dung xâm phạm quyền đối với hình ảnh, danh dự, nhân phẩm, uy tín, bí mật đời tư, dữ liệu cá nhân; d) yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền về nội dung vi phạm pháp luật.
1.3. Chính sách này là một phần của Điều khoản sử dụng. Báo cáo vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng thông thường (spam, lừa đảo, bạo lực…) dùng nút "Báo cáo" theo Tiêu chuẩn cộng đồng.
2.1. WeVietnam là doanh nghiệp cung cấp nền tảng số để người dùng đưa nội dung lên mạng. Người dùng giữ quyền và chịu trách nhiệm về nội dung mình đăng.
2.2. WeVietnam không kiểm tra trước mọi nội dung. Khi nhận được yêu cầu hợp lệ, chúng tôi xử lý theo Chính sách này.
2.3. WeVietnam không phán quyết ai là chủ sở hữu thực sự khi các bên tranh chấp. Việc đó thuộc thẩm quyền của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án. Chúng tôi thực hiện quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
3.1. Chỉ đăng nội dung bạn tạo ra hoặc có quyền sử dụng. Đăng tác phẩm, nhãn hiệu, hình ảnh của người khác khi chưa được phép có thể bị gỡ, bị khóa tài khoản và phải bồi thường, bị xử phạt theo quy định của pháp luật.
3.2. Trích dẫn hợp lý (ví dụ trích một đoạn ngắn, có ghi tên tác giả và nguồn, không làm sai lệch ý tác giả) có thể được phép theo quy định của pháp luật. Nếu không chắc, hãy hỏi ý kiến chủ sở hữu.
3.3. Khi đăng ảnh có người khác, đặc biệt là trẻ em, người bệnh, hãy xin phép họ hoặc người đại diện hợp pháp trước.
4.1. Yêu cầu gỡ nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ (Điều 1.2 điểm a, b) được gửi bởi chủ thể quyền hoặc người được chủ thể quyền ủy quyền hợp lệ.
4.2. Khiếu nại về hình ảnh, danh dự, đời tư, dữ liệu cá nhân (Điều 1.2 điểm c) được gửi bởi người bị ảnh hưởng hoặc người đại diện hợp pháp của họ (cha mẹ, người giám hộ đối với trẻ em).
4.3. Mọi người dùng đều có thể báo cáo nội dung vi phạm pháp luật bằng nút "Báo cáo".
4.4. Cơ quan có thẩm quyền gửi yêu cầu bằng văn bản hoặc phương tiện điện tử tới đầu mối tại Điều 12.
5.1. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu liên hệ.
5.2. Với khiếu nại về hình ảnh, danh dự, đời tư, bạn cũng có thể dùng nút "Báo cáo" trên nội dung, sau đó gửi bằng chứng qua email nếu được yêu cầu.
5.3. Yêu cầu bằng tiếng Việt. Tài liệu bằng tiếng nước ngoài cần kèm bản dịch tiếng Việt.
Yêu cầu hợp lệ cần có:
a) họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email của người gửi; nếu gửi thay người khác, giấy ủy quyền;
b) mô tả quyền bị xâm phạm (tác phẩm, nhãn hiệu, hình ảnh, thông tin…);
c) tài liệu chứng minh quyền, ví dụ: giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả hoặc nhãn hiệu, bản gốc hoặc tệp gốc có thông tin tạo lập, hợp đồng chuyển nhượng hoặc li-xăng, giấy tờ tùy thân (chỉ phần cần thiết, có thể che các thông tin không liên quan);
d) đường dẫn (URL) chính xác tới từng nội dung bị cho là xâm phạm;
đ) mô tả hành vi xâm phạm và yêu cầu cụ thể (gỡ, chặn, sửa);
e) cam kết thông tin và tài liệu cung cấp là đúng sự thật, và người gửi chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu sai;
g) chữ ký (chữ ký tay trên bản scan hoặc chữ ký điện tử) và ngày gửi.
7.1. Xác nhận. Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong 02 ngày làm việc. Nếu yêu cầu thiếu thông tin tại Điều 6, chúng tôi đề nghị bổ sung. Thời hạn xử lý tính từ khi nhận đủ thông tin.
7.2. Yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Chúng tôi gỡ bỏ hoặc chặn truy cập nội dung chậm nhất 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu bằng văn bản, thông báo cho người đăng và báo cáo kết quả cho cơ quan yêu cầu trong thời hạn pháp luật quy định.
7.3. Yêu cầu của chủ thể quyền có bằng chứng. Trong 72 giờ kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ, chúng tôi tạm gỡ hoặc chặn truy cập nội dung, và thông báo cho người gửi yêu cầu và người đăng nội dung, kèm bản sao yêu cầu và bằng chứng (đã che thông tin cá nhân không cần thiết).
7.4. Khiếu nại về hình ảnh, danh dự, đời tư, dữ liệu cá nhân, nội dung vi phạm pháp luật. Chúng tôi xem xét và, nếu nội dung vi phạm pháp luật, gỡ bỏ hoặc chặn chậm nhất 48 giờ kể từ khi nhận khiếu nại.
7.5. Trong mọi trường hợp, nếu nội dung vi phạm rõ ràng Tiêu chuẩn cộng đồng, chúng tôi có thể gỡ ngay.
8.1. Người đăng nội dung bị tạm gỡ có quyền phản hồi trong 10 ngày làm việc kể từ khi nhận thông báo, gửi tới đầu mối tại Điều 12, kèm: lý do cho rằng mình có quyền đăng (ví dụ tự tạo ra, đã được cấp phép, thuộc trường hợp pháp luật cho phép), bằng chứng, cam kết thông tin đúng sự thật và thông tin liên hệ.
8.2. Không có phản hồi: nội dung tiếp tục bị gỡ.
8.3. Có phản hồi kèm bằng chứng: chúng tôi chuyển phản hồi cho người gửi yêu cầu. Nếu trong 10 ngày làm việc tiếp theo người gửi yêu cầu không cung cấp bằng chứng đã yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết, chúng tôi có thể khôi phục nội dung và thông báo cho hai bên.
8.4. Nếu cơ quan có thẩm quyền hoặc Tòa án có quyết định, chúng tôi thực hiện theo quyết định đó.
9.1. Tài khoản, Fanpage, Tổ chức có nhiều yêu cầu gỡ hợp lệ có thể bị giới hạn tính năng, tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn theo thang xử lý trong Tiêu chuẩn cộng đồng.
9.2. Nội dung bị gỡ theo yêu cầu hợp lệ được tính là một lần vi phạm, trừ khi nội dung được khôi phục theo Điều 8.
10.1. Người gửi yêu cầu hoặc phản hồi cung cấp thông tin, bằng chứng sai sự thật phải chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật, kể cả bồi thường thiệt hại cho người bị ảnh hưởng.
10.2. WeVietnam có thể từ chối xử lý yêu cầu rõ ràng không có căn cứ, gửi lặp lại nhằm quấy rối, hoặc nhằm gỡ nội dung phê bình, góp ý hợp pháp.
11.1. Chúng tôi lưu hồ sơ yêu cầu, phản hồi, quyết định xử lý và nhật ký liên quan trong thời hạn pháp luật quy định để giải quyết khiếu nại, tranh chấp và báo cáo cơ quan có thẩm quyền.
11.2. Thông tin cá nhân trong yêu cầu được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư. Chúng tôi chỉ chuyển cho bên kia những thông tin cần thiết để họ phản hồi, và cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này. Thay đổi quan trọng được thông báo trước theo Điều 3 Điều khoản sử dụng.
| Phiên bản | Ngày hiệu lực | Nội dung thay đổi |
|---|---|---|
| 1.0 | 04/11/2026 | Ban hành lần đầu |