Bài này giải thích điều gì xảy ra sau khi bạn báo cáo, WeVietnam có thể xử lý vi phạm ra sao, và bạn khiếu nại thế nào nếu cho rằng một quyết định là nhầm lẫn.
WeVietnam xem xét báo cáo thế nào
Đội ngũ WeVietnam xem nội dung hoặc tài khoản bị báo cáo, đối chiếu với Tiêu chuẩn cộng đồng và quy định của pháp luật, có xét đến ngữ cảnh (ví dụ kêu gọi cứu trợ, đưa tin). Trong lúc xem xét, nội dung có thể bị tạm ẩn.
Thời gian xử lý
| Yêu cầu | Cam kết |
|---|---|
| Báo cáo nội dung vi phạm pháp luật | Xử lý trong vòng 24 giờ |
| Khiếu nại về nội dung hoặc tài khoản, và khiếu nại quyết định kiểm duyệt | Xử lý trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận |
| Yêu cầu gỡ vi phạm bản quyền có bằng chứng | Tạm gỡ nội dung trong vòng 72 giờ |
| Góp ý, báo lỗi và câu hỏi khác | Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi yêu cầu được xem xét. |
Các kết quả có thể có
- Không vi phạm: nội dung được giữ nguyên. Bạn nhận thông báo "Chúng tôi đã xem xét báo cáo và không phát hiện vi phạm."
- Gỡ hoặc ẩn nội dung, có thể kèm cảnh báo nội dung. Bạn nhận thông báo "Cảm ơn bạn đã báo cáo. Chúng tôi đã xử lý nội dung vi phạm."
- Nhắc nhở: người vi phạm nhận thông báo giải thích.
- Giới hạn tính năng trong một thời gian, ví dụ đăng bài, bình luận, đăng trên Cho nhận hoặc tạo chiến dịch.
- Tạm khoá tài khoản, trang hoặc chiến dịch.
- Khoá vĩnh viễn với vi phạm rất nghiêm trọng như lừa đảo, gây quỹ giả, xâm hại trẻ em.
Vi phạm lặp lại dẫn tới mức xử lý nặng hơn và thời gian khoá dài hơn. Hành vi có dấu hiệu tội phạm có thể được chuyển cho cơ quan chức năng.
Theo dõi kết quả
- Bạn nhận thông báo Báo cáo của bạn đã được xem xét khi có kết quả.
- Trạng thái yêu cầu có thể hiển thị là Đã gửi, Đang xem xét, Đã chấp nhận, Đã từ chối hoặc Đã rút lại (khi bạn huỷ báo cáo).
Bật thông báo Báo cáo và góp ý trong cài đặt thông báo để không bỏ lỡ. Vì lý do riêng tư, WeVietnam không chia sẻ chi tiết biện pháp áp dụng với tài khoản của người khác.
Khi nội dung hoặc tài khoản của bạn bị xử lý
Bạn nhận thông báo kèm lý do, ví dụ Bài viết đã bị gỡ, Chiến dịch “…” đang tạm khoá để xem xét hoặc thông báo tài khoản bị khoá.
Cách khiếu nại
- Mở kênh khiếu nại:
- Với bài viết bị gỡ: chọn Liên hệ hỗ trợ ngay trên bài, góp ý được gửi kèm bài viết.
- Với nội dung, chiến dịch hoặc tài khoản khác: dùng biểu mẫu liên hệ và chọn chủ đề "Khiếu nại quyết định kiểm duyệt".
- Không đăng nhập được vì tài khoản bị khoá: gửi email tới hotro@wevietnam.com.
- Ghi rõ:
- liên kết tới nội dung, chiến dịch hoặc trang bị xử lý;
- thông báo bạn đã nhận (ảnh chụp màn hình nếu có);
- lý do bạn cho rằng quyết định chưa đúng, kèm bằng chứng.
WeVietnam xử lý khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận. Nếu khiếu nại đúng, WeVietnam khôi phục nội dung hoặc tài khoản.
Việc khiếu nại với WeVietnam không làm mất quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện của bạn theo quy định của pháp luật.