Nếu quên mật khẩu, bạn có thể tự đặt mật khẩu mới bằng liên kết WeVietnam gửi tới email đăng ký. Liên kết có hiệu lực trong 5 phút và chỉ dùng được một lần.
Đặt lại mật khẩu
- Trên màn hình đăng nhập, chọn Quên mật khẩu?.
- Ở màn hình Đặt lại mật khẩu, nhập email tài khoản của bạn.
- Chọn Gửi yêu cầu. Màn hình Kiểm tra email của bạn hiện ra.
- Mở email từ WeVietnam và chọn liên kết đặt lại mật khẩu trong vòng 5 phút.
- Ở màn hình Đặt mật khẩu mới, nhập mật khẩu mới. Mật khẩu cần Ít nhất 8 ký tự, Có chữ số, Có ký tự đặc biệt, và không trùng mật khẩu bạn đã dùng gần đây.
- Nhập lại mật khẩu để xác nhận, rồi chọn Đặt lại mật khẩu.
- Khi thấy Đã đặt lại mật khẩu thành công, hãy đăng nhập bằng mật khẩu mới.
Vì lý do bảo mật, WeVietnam luôn báo đã gửi hướng dẫn, kể cả khi email không gắn với tài khoản nào. Nếu không nhận được email, hãy kiểm tra lại địa chỉ đã nhập.
Không nhận được email
- Kiểm tra thư mục Thư rác (Spam) hoặc Quảng cáo.
- Nếu nhập nhầm địa chỉ, chọn Dùng email khác.
- Để nhận liên kết mới, chọn gửi lại khi hết thời gian đếm ngược. Bạn chỉ yêu cầu được liên kết mới sau mỗi 2 phút.
Xem thêm Không nhận được email hoặc thông báo.
Liên kết không dùng được
| Thông báo | Ý nghĩa và cách xử lý |
|---|---|
| Liên kết này đã hết hạn | Đã quá 5 phút. Chọn Gửi liên kết mới. |
| Liên kết này đã được sử dụng | Mỗi liên kết chỉ dùng một lần. Đăng nhập bằng mật khẩu mới, hoặc yêu cầu liên kết mới. |
| Liên kết không hợp lệ | Liên kết bị sai hoặc đã được thay bằng liên kết mới hơn. Dùng email gần nhất. |
| Không thể kiểm tra liên kết này | Lỗi kết nối. Chọn Thử lại. |
Không còn dùng được email đăng ký
Nếu bạn không còn truy cập được email đăng ký, bạn không thể tự đặt lại mật khẩu. Hãy gửi email tới bộ phận hỗ trợ:
Trong email, ghi email tài khoản cũ, tên người dùng (phần sau dấu @), thời điểm bạn đăng nhập gần nhất và mô tả ngắn sự việc. WeVietnam có thể hỏi thêm thông tin để xác minh bạn là chủ tài khoản trước khi hỗ trợ. Đừng gửi mật khẩu, mã xác thực hay ảnh giấy tờ tùy thân qua email.
Sau khi đặt lại mật khẩu
- Nếu nghi ngờ có người khác dùng tài khoản, hãy đăng xuất khỏi các phiên khác.
- Bật xác thực hai lớp để bảo vệ tài khoản tốt hơn.