Nếu không vào được tài khoản WeVietnam, hãy tìm thông báo bạn đang thấy ở các mục dưới đây và làm theo hướng dẫn.
Sai email hoặc mật khẩu
Email hoặc mật khẩu không đúng.
- Kiểm tra phím Caps Lock và bộ gõ tiếng Việt (Unikey, Telex có thể tự thêm dấu vào mật khẩu).
- Kiểm tra bạn dùng đúng email đã đăng ký.
- Nếu bạn đăng ký bằng Google, hãy chọn Đăng nhập với Google thay vì nhập mật khẩu.
- Quên mật khẩu? Chọn Quên mật khẩu?. Xem Quên mật khẩu.
Tạm khoá đăng nhập
Tạm khoá đăng nhập – Bạn đã nhập sai mật khẩu nhiều lần. Thử lại sau …
Sau 5 lần nhập sai mật khẩu, đăng nhập bị tạm khoá vài phút. Đợi hết thời gian trên màn hình rồi thử lại, hoặc đặt lại mật khẩu.
Email chưa được xác minh
Email chưa được xác thực.
Chọn Gửi lại email xác minh ngay trên màn hình đăng nhập, mở liên kết trong email trong vòng 5 phút, rồi đăng nhập lại. Xem Xác minh email.
Không qua được bước xác thực hai lớp
- Mất điện thoại có ứng dụng xác thực: chọn Dùng mã dự phòng và nhập một mã dự phòng đã lưu.
- Không dùng được ứng dụng: chọn Gửi mã qua email nếu có, rồi nhập mã gửi tới email trong 10 phút.
- Thấy Bạn đã nhập sai quá nhiều lần hoặc phiên xác minh đã hết hạn. Hãy đăng nhập lại.: chọn Đăng nhập lại và làm lại từ đầu.
- Không còn mã dự phòng và không nhận được mã qua email: liên hệ hỗ trợ qua email (xem cuối bài).
Xem Mật khẩu và xác thực hai lớp.
Bị hỏi mã xác minh phiên đăng nhập
Khi đăng nhập từ thiết bị hoặc nơi mới, WeVietnam có thể yêu cầu Xác minh phiên đăng nhập bằng mã 6 chữ số gửi qua email. Mã có hiệu lực 5 phút. Nếu thấy Nhập sai mã quá nhiều lần, hãy đợi theo thời gian trên màn hình. Nếu không phải bạn đăng nhập, chọn Không phải bạn? và xem Tài khoản bị xâm nhập.
Lỗi khi đăng nhập bằng Google
- Tài khoản yêu cầu xác thực 2FA. Vui lòng đăng nhập bằng email.: tài khoản đã bật xác thực hai lớp. Hãy đăng nhập bằng email và mật khẩu.
- Không thể đăng nhập bằng Google: kiểm tra bạn chọn đúng tài khoản Google, có cùng email với tài khoản WeVietnam của bạn.
- Nếu cửa sổ Google không mở hoặc đóng ngay, hãy cho phép cửa sổ bật lên cho WeVietnam trong trình duyệt rồi thử lại.
Tài khoản bị khoá hoặc đang chờ xoá
- Tài khoản người dùng đã bị khóa tạm thời. hoặc Tài khoản người dùng đã bị khóa vĩnh viễn.: tài khoản bị khoá do vi phạm quy định. Nếu bạn cho rằng quyết định chưa đúng, gửi khiếu nại qua biểu mẫu Liên hệ hỗ trợ với chủ đề Khiếu nại quyết định kiểm duyệt. Khiếu nại được xử lý trong 48 giờ kể từ khi nhận. Xem Sau khi báo cáo và khiếu nại.
- Tài khoản của bạn đã được lên lịch xoá: đăng nhập trong vòng 30 ngày kể từ khi yêu cầu xoá sẽ khôi phục tài khoản. Xem Xoá tài khoản.
Lỗi trình duyệt hoặc kết nối
- Đã có lỗi xảy ra hoặc kết nối bị gián đoạn. Vui lòng thử lại sau giây lát.: kiểm tra mạng rồi thử lại.
- Phiên đăng nhập đã hết hạn, vui lòng đăng nhập lại.: đăng nhập lại như bình thường.
- Trình duyệt chặn cookie sẽ khiến bạn không giữ được đăng nhập. Cho phép cookie cho WeVietnam, hoặc thử cửa sổ ẩn danh, trình duyệt khác. Xem Cookie và email tiếp thị.
Vẫn không vào được
Nếu không đăng nhập được, bạn vẫn dùng được biểu mẫu Liên hệ hỗ trợ mà không cần tài khoản, hoặc gửi email:
Đừng gửi mật khẩu hay mã xác thực cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên WeVietnam.